BiTaksi Uygulama İçi Ödeme Onaylanmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

25 Ekim 2025 tarihinde saat 09.45 civarında İstanbul’da BiTaksi uygulaması üzerinden sistem içi ödeme seçeneğiyle bir yolcu aldım. Yolculuk sonunda, yolcu uygulama içi ödeme onayını vermediği için hak ettiğim ücreti alamadım. BiTaksi müşteri hizmetlerini aradığımda ise, şirket politikası gereği yolcunun onaylamadığı ödemeyi kendilerinin de onaylamayacağını söylediler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Üstelik bu durumun tüm faturasını taksi şoförüne yüklüyorlar.

Bu sorun ilk kez başıma gelmiyor; daha önce de 2-3 kez aynı şekilde mağdur edildim. Sistemsel bir açık nedeniyle yolcular, uygulama içi ödeme seçip yolculuk sonunda onay vermeyerek ödeme yapmadan aracı terk edebiliyor. Biz ise yolculuğu sistem içi ödeme olarak gördüğümüz için nakit tahsil edemiyoruz. Toplamda yaklaşık 175 TL maddi kaybım oldu. BiTaksi, uygulama içi ödemelerde ödeme garantisi verdiğini belirtiyor ancak bu tür durumlarda mağduriyetimi gidermiyor.

Maddi kaybımın karşılanmasını ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için şirket politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.