Aynı Taksiciyle Yolculuk Yaptığım İçin Hesabım Haksız Yere Engellendi

Bulunduğum ilde BiTaksi uygulamasında sadece bir tane taksici aktif ve bu nedenle gün içinde aynı kişiyi 3-4 kez çağırmak zorunda kaldım. BiTaksi tarafından verilen kuponu kullandım. Buna rağmen, “aynı kişiyle çok kez yolculuk yapılması” sebebiyle hesabıma haksızca engel konulduğunu öğrendim.

Uygulamayı başka şehirlerde de aktif olarak kullanıyorum ve oralarda farklı taksicilerle yolculuk yapıyorum. Yani BiTaksi’yi düzenli ve kurallara uygun şekilde kullanmama rağmen, bulunduğum ildeki tek taksiciyle yolculuk yapmam engel sebebi olarak gösteriliyor, bu tamamen haksız ve mantıksızdır.

Müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen sorunumla ilgilenilmiyor, sadece “operasyonel sebep” gibi muğlak ve geçiştirici bahanelerle karşılaşıyorum. Müşteri mağduriyetini görmezden gelmeniz ve taleplerimi dikkate almamanız kabul edilemez.

Müşteri olarak uygulamayı özgürce kullanma hakkım engelleniyor ve hiçbir mantıklı gerekçe sunulmuyor. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de müşteri hakları açısından büyük bir sorundur.

Bu haksız engelin derhal kaldırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve şeffaf, sorumluluk sahibi bir yaklaşım bekliyorum. Aksi takdirde konuyu yasal yollara ve Tüketici Hakları kurumlarına taşıyacağımı bildiririm.