Stokta Görünen Ürün Gerçekten Yok Ve Kredi Kartı Limiti Bloke Edildi

Bissell’in kendi internet sitesi üzerinden yer silme/süpürme özelliği olan bir ürün siparişi verdim. Ürün stokta yok olmasına rağmen site üzerinde stokta var olarak görünüyordu, bu nedenle güvenerek alışveriş yaptım. 2 Ocak’tan beri de ürünün gönderilmesini bekliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, cuma gününden beri ürünün kargoya teslim edildiği söylendi. Ancak daha sonra anladım ki ellerinde ürün olmadığı için sadece barkod oluşturulmuş, ürün aslında kargo şirketine hiç verilmemiş. Buna rağmen bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, durumu ancak ben arayınca öğrenebildim. Şu an sipariş numaram 753c34CC3d6d5873753edb3CC1ae7f ile ortada kalmış durumdayım.

Bu alışverişi kredi kartımla taksitli olarak yaptım ve kart limitim bu işlem nedeniyle düştü. Firma ürünü gönderemediği halde, ücreti kredi kartıma taksit taksit iade edeceğini söylüyor. Bu durum beni mağdur ediyor çünkü ben aynı ürünü başka bir yerden almak istesem, şu an limitim dolu olduğu için alamıyorum ve kredi kartına toplu ödeme yapmak zorunda kalacağım.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda talebimi detaylı şekilde anlattım, stokta olmayan ürünün satışıyla mağdur edildiğimi ve kart limitimin gereksiz yere bloke olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen sadece “talebinizi aldık, size geri dönüş sağlayacağız” denildi ve net, somut bir çözüm sunulmadı, hâlâ da tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.

Bu nedenle, ödediğim tutarın kredi kartıma taksitli olarak değil, tek seferde kendi banka hesabıma iade edilmesini ve stokta olmayan ürünün stokta varmış gibi gösterilmesi konusunda da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.