QR Kodu Çözülmüyor Ve Garanti Belgesi Erişilemiyor

Bissell Proheat 2X Revolution halı koltuk yıkama makinesini 29.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, Trendyol satıcısından 19.500 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 31.03.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün kullandım ve bazı sorunlarla karşılaştım.

Öncelikle kutu üzerindeki QR kodu okuttuğumda garanti belgesine ulaşmam gerektiği söylendi, ancak QR kod hiçbir şekilde açılmadı. Bu durum hem garanti belgesine erişemememe hem de ürünün orijinalliği konusunda şüphe duymama neden oldu. Ayrıca ürünü ilk kullanım sonrası temizlerken fırçayı söküp takma aşamasında dişli lastiklerinden birinin diğerlerine göre belirgin derecede büyük olduğunu fark ettim. Bu büyük parça yerine zorla oturuyor, takıp çıkarırken ciddi şekilde zorlanıyor ve ileride kullanım sırasında sorun çıkaracağından endişe duyuyorum.

Trendyol satıcısına durumu ilettiğimde QR kodu okutarak garanti belgesine ulaşabileceğim söylendi, ancak defalarca denememe rağmen QR kod çalışmadı ve herhangi bir belgeye ulaşamadım. Hem garanti sürecinin resmiyete kavuşmasını hem de ürünün parçalarındaki bu uyumsuzluğun ileride problem yaratmamasını istiyorum.

Bissell’in, QR kod sorunu nedeniyle ulaşamadığım garanti belgesini tarafıma erişilebilir şekilde sunmasını ve dişli lastiklerinden ölçüsü büyük olan parça için uygun, uyumlu yedek parça tedariğini sağlayarak gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.