to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Kayış Stokta Yok, Gecikmeli Bilgilendirme Ve Kargo Endişesi
Bissell marka halı yıkama makinemin kayışı koptuğu için 22.06.2026 tarihinde bissell Türkiye ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Benden ürünle ilgili bazı kontrolleri yapmam için video gönderdiler, ben de belirtilen kontrolleri yaptım ve sorunun kayıştan kaynaklandığı teyit edildi. Bu görüşmede kayışın tarafıma kargo ile gönderileceği söylendi, ben de kabul ederek beklemeye başladım.
Aradan 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi veya bilgilendirme yapılmayınca tekrar kendim yazmak zorunda kaldım. Bu ikinci görüşmede ise kayışın stoklarda olmadığı, ürünü kargoyla servise göndermem gerektiği ve orada başka bir modelin kayışının takılacağı iletildi. Ayrıca gümrük süreci nedeniyle sevkiyatlarda gecikme yaşandığı söylendi ancak kayışın stoklara ne zaman gireceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Görüşmeler boyunca üslup olarak kibar davrandılar ancak ben talep etmedikçe süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı.
Bıssell Türkiye WhatsApp hattı ile yaptığım son görüşmede, ürünü servise göndermek istemediğimi, kargoda zarar görebileceğini özellikle belirttim. Bana muadil bir kayış takılabileceği söylendi, ben de muadil kayışı kargoyla gönderirlerse kendim takabileceğimi ilettim. Buna karşılık, önerilen muadil kayışın ev ortamında takılmaya uygun olmayan farklı bir kayış türü olduğu ifade edildi. Ev ortamında takılabilen orijinal kayıştan farklı bu türde bir kayışın, ilerleyen zamanlarda ürünüm için risk oluşturabileceğini ve zarar verebileceğini düşündüğümü belirttim ve kendi modelime uygun orijinal kayışın en kısa süre içinde stoklara alınıp tarafıma kargo ile gönderilmesini talep ettim.
Ürünü Trendyol üzerinden aldım, fatura ve seri numarası elimde mevcut. Büyük ve kırılmaya müsait bir makine olduğu için ürünü kargo ile servise göndermek istemiyorum; bu süreçte makinenin başına bir şey gelirse sorumluluğun bana ait olmasından endişe duyuyorum. Halı yıkama makinemin, muadil parça yerine, kendi modeline uygun orijinal kayış ile, başka model kayışı kullanılmadan ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılarak en kısa süre içinde çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bissell Türkiye
Saat 17:58 de WhatsApp hattı üzerinden ürününüz servise gelmesi halinde yardımcı oluruz diye mesaj atıyorsunuz mesajı okuyup cevap yazmaya fırsat kalmadan saat 18:00 oluyor cevap yazdığımda mesai saati dışında diye geri dönüş alıyorum kayış değişimi için orijinal kayışın tarafıma kargolanmasını istiyorum sizin ilk sunduğunuz çözümde buydu şimdi servise yollamamı orijinal olmayan bir kayışın servis tarafından takılmasını istiyorsunuz tarafıma orijinal kayışın kargolanmaması durumunda iade için Tüketici Mahkemesi'ne Başvuruda bulunacağım
