Kayış Koptu, Yedek Parça Gönderimi Gecikiyor

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 15.000 TL ödeyerek satın aldığım Bissell Proheat 2X Revolution halı yıkama makinesinin motor ile fırça arasındaki kayışı 9 Mart’ta koptu ve o tarihten beri ürünü hiç kullanamıyorum. Türkiye distribütörü ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Benden video ve fotoğraf istediler, ardından da müşteri memnuniyeti adına ücretsiz kayış göndereceklerini söyleyip telefon ve adres bilgilerimi aldılar.

Birkaç gün sonra ürünü kargoya verip vermediğini sorduğumda, parçanın gümrük sürecinde olduğunu ve ne zaman gönderecekleri konusunda tarih veremediklerini ilettiler. Araştırma yaptığımda aynı makinede aynı kayış probleminden dolayı birçok kişinin mağdur olduğunu gördüm ve artık hem beni hem de benim gibi kullanıcıları oyaladıklarını düşünüyorum. Böylesi basit bir kayışın firmada stok olarak bulunmaması, ürünün kronik bir sorun taşıdığı ve firmanın buna hazırlıksız olduğu izlenimini veriyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için en kısa sürede ücretsiz ve hızlı şekilde yedek kayış gönderilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.