Garanti İçin Faturamın Gönderilmemesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Bissel Türkiye’nin resmi internet sitesinden 2025 Ocak ayında Bissel Spotclean Hydrosteam koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünümün garantisi devam ediyor ancak yaşadığım arızalar nedeniyle garanti kapsamında işlem yaptırabilmek için günlerdir fatura talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir fatura gönderilmiyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde faturanın satın alma sırasında kullandığım e‑posta adresime gönderildiği söylendi. Ancak e‑postalarımı, spam/junk klasörleri dahil defalarca kontrol etmeme rağmen Bissel Türkiye’ye ait hiçbir fatura maili bulunmuyor. Buna rağmen yeniden gönderim yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünümün ödemesini üç taksitli olarak kendi kredi kartımla yaptım. Ödemelere ait ekstre görüntülerini de 2 gün önce Bissel Türkiye’nin WhatsApp kanalı üzerinden ileterek, muhasebe departmanının bu ödemeleri kontrol edip faturayı bulmasını ve tarafıma göndermesini rica ettim. Buna rağmen hâlâ bir dönüş yapılmaması ve sürecin uzatılması sebebiyle artık oyalan­dağımı düşünüyorum, bir faturanın gönderilmesinin bu kadar zor olmaması gerektiğine inanıyorum.

Ürünümde arıza varken garanti hakkımı kullanabilmem için faturaya ihtiyacım var. Faturamın güncel e‑posta adresime tekrar gönderilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.