Bissell Spotclean Pro Hortum Başlık Aparatı Kırıldı, Parça Gönderimi Gerçekleşmedi

Bissell spotclean Pro halı-koltuk yıkama ve leke çıkarma makinesini dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret aş üzerinden online olarak, faturası 29.09.2025 tarihli olacak şekilde satın aldım. Ürünü ilk kullanımımızda hortum ile başlık arasındaki aparat, herhangi bir aşırı güç uygulamamamıza rağmen kırıldı ve bu parçayı hiçbir yerden tedarik edemiyoruz. Aynı sorunu yaşayan birçok kişinin Şikayetvar’da yazdığını gördüm; buna rağmen önce iyi niyet göstererek doğrudan firma ile iletişime geçmeyi tercih ettim.

01.01.2026 tarihinde firmaya mesaj atarak durumu detaylıca anlattım, kırık parçanın fotoğraflarını ilettim. Bana, ellerinde stok olmadığını, parça gelir gelmez tarafıma gönderileceğini söylediler. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca 25.02.2026 tarihinde tekrar yazmak zorunda kaldım. Bu kez de süreci en baştan anlatmam istendi, kırık parçanın fotoğraflarını ve faturayı tekrar gönderdim ve yine aynı cevabı aldım.

Bugün itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne parça gönderildi ne de net bir tarih verildi. Güvenerek aldığım bir markanın müşterisini bu şekilde oyalaması ve hiçbir somut çözüm sunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetvar’a yazmadan önce doğrudan firmayla görüşerek iyi niyet gösterdiğim halde hâlâ sadece beklemem isteniyor ve ürünüm kırık parça yüzünden kullanılamaz durumda.

Kırılan hortum–başlık aparatı için bana söz verdikleri gibi, herhangi bir ücret talep edilmeksizin, stok bahanesiyle daha fazla oyalanmadan, en kısa sürede yeni parçanın gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.