Bissell Revolution Halı Yıkama Makinesinde Rulo Dönmüyor, Garanti Çözümü Bekleniyor

Bissell Revolution halı yıkama makinesini 2024 yılı Ağustos ayında Media Markt’tan satın aldım ve ürün halen garanti kapsamındayken yaklaşık 10 gündür başlık içindeki rulonun dönmemesi nedeniyle halı yüzeyini temizleyemiyorum. Makine çalışıyor olmasına rağmen rulo hareket etmediği için ürün amacına uygun şekilde kullanılamaz durumda.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüm. Benden video istediler, ardından rulonun içindeki kayışları kontrol etmemi söylediler. İstenen kontrolleri yaptığımı ve kayışta gözle görülür bir problem olmadığını iletmeme rağmen günlerdir hem çok geç geri dönüş yapılıyor hem de sürecin uzatıldığını, sorunun çözümü için yeterince yapıcı davranılmadığını düşünüyorum.

Benden kaynaklanmayan bu arızanın, garanti kapsamında hızlı ve sağlıklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ürünün öncelikle düzgün şekilde incelenmesini, mümkünse onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını ve tüm bu sürecin gecikmeden, oyalamadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonraki iletişimde gerçekten problem çözmeye odaklı, bilgilendirici ve muhatap alınabildiğim bir yaklaşım bekliyorum.