Kargo Takip Bilgisi Olmadan Bekletilen Pantolon Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

28.06.2026 tarihinde Vadi İstanbul Bisse mağazasından pamuk/keten karışımı, kahve tonlarında, kese kağıdı renginde bir pantolon satın aldım. Paça tadilatı yapılacağı ve sonrasında pantolonun adresime kargolanacağı bilgisi verildi, bu işlem için de adıma tadilat fişi kesildi. Tadilat fiş numaram 19903, adım Gökhan Y*****, telefon numaram ise 554 ******87’dir.

28 Haziran’dan bu yana pantolonum tarafıma gönderilmedi. Mağazayı üç kez aradım ve her seferinde “bugün kargolandı” denilmesine rağmen ne bir kargo takip bilgisi paylaşıldı ne de elime herhangi bir paket ulaştı. Son iki gündür ise mağazayı aradığımda telefonlar hiç açılmıyor, herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor.

Bugün yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayetimi iletmek için genel merkezi aradığımda, telefona çıkan görevli hanımefendinin son derece lakayıt, sorumsuz ve üslupsuz bir şekilde konuştuğuna şahit oldum. Görüşme sırasında üstünkörü bir tavırla “Biz sizi arayacağız” denilerek telefon kapatıldı, ancak arayan soran kimse olmadı. Yaklaşık 10.000 TL ödediğim pantolon ortada yok, ne mağazadan ne de genel merkezden net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor.

Böylesine büyük bir markanın hem ürünümü teslim etmemesi hem de iletişim ve üslup açısından müşterisine adeta aldatılmış hissi yaşatması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Pantolonumun acilen bulunarak tarafıma ulaştırılmasını, kargo takip bilgilerinin açıkça paylaşılmasını ve mağaza ile genel merkezde yaşadığım iletişim ve üslup sorunu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.