Randevulu Periyodik Bakımda 5 Saat Bekletilmek Ve Kalitesiz Hizmet

27 Nisan 2026 tarihinde saat 09.00 için Birmot Antalya servisine Fiat Egea Cross Limited aracımın garanti kapsamındaki periyodik bakımı için randevu aldım. Aracı yaklaşık 09.15–09.20 civarında teslim ettim. Buna rağmen saat 11.17’de aranarak bakım için ücret onayı istendi, yani randevulu bir işlem için iki saat sonra ancak başlanacağı bilgisi verildi ve onayım o zaman alındı.

Yaklaşık 14.00 civarında aracımı teslim alabildim. Normal şartlarda en fazla bir saat sürecek periyodik bakımın toplamda 5 saate yayılması, randevulu bir işlem için bu kadar bekletilmem çok ciddi bir plansızlık ve organizasyon sorunu olduğunu gösteriyor. Servisteki müşteri temsilcisi sorularımız karşısında doğal olarak mahcup oldu ancak sorun kişinin iyi niyetinden çok Fiat servislerinde sistematik bir kalite problemi olması. Farklı zamanlarda, farklı iki Fiat servisinde de benzer gecikme ve memnuniyetsizlikler yaşamış olmam bunun tesadüf olmadığını gösteriyor.

Bu işlem için yaklaşık 17.000 TL civarında bir ücret ödedim. Aynı işi özel bir serviste neredeyse yarı fiyatına yaptırabilecekken, aldığım hizmet kalitesi tam tersine daha düşük seviyedeydi. İnsanlar birikimlerini araç alırken size güvenerek yatırıyor fakat satış sonrasında müşterinin bu şekilde bekletilmesi ve adeta önemsenmemesi ciddi bir hak ve kalite sorunu oluşturuyor.

Bu yaşadığım deneyim, Fiat marka araçlar ve yetkili servisleriyle ilgili son deneyimim oldu; bir daha tercih etmeyeceğim. Herhangi bir geri dönüş, telafi ya da özür beklentim yok, yalnızca bu durumun görünür olması ve başkalarının da benzer hayal kırıklıkları yaşamaması için bu şikayeti yazıyorum.