Mastro Bakım Paketi Fiyat Farkı Ve İade Gecikmesi

Eskişehir Birmot yetkili bayisi, bakımı gelmeyen aracım için beni arayarak yeni yıldaki zamlardan etkilenmemem için mastro paketi adı altında yıllık bakım paketi önerdi. 1.6 dizel sedan manuel aracım için bu teklifi kabul ettim ve 17.08.2026 tarihinde 23.500 TL tutarında mastro bakım paketi satın aldım.

Ödemeyi başka bir kişinin kredi kartı ile ödemeyi kabul ettiler, buna rağmen iadenin benim hesabıma yapılacağını söylediler ve bunu da kabul ettim. İptal nedenim ise, 23.500 TL’ye bu paketi aldıktan ertesi gün Eskişehir Birmot bayisini tekrar aradığımda aynı bakım paketinin 19.000 TL olduğunu söylemeleridir. Bir gün içinde bu kadar büyük fiyat farkı çıkınca durumu kabul etmeyip 19.08.2026 tarihinde paketin iptalini talep ettim, onlar da iptali onayladılar.

Ancak iptal onayına rağmen üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. İadenin en geç 10 iş günü içinde yapılacağını söylemelerine rağmen süre dolduğu halde herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreci de takip etmediler.

Hem fiyat konusunda yaşadığım bu mağduriyetin hem de iade sürecindeki gecikmenin giderilmesini, 23.500 TL tutarındaki ödemenin daha fazla gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.