Ebebek Yalı Şubesinde Işıklı Arabada Kırılan Direksiyon Ve Yetersiz İade Çözümü

23 Haziran’da Ebebek Yalı şubesinden Baby Toys marka ışıklı bir araba satın aldım. Ürünü aldıktan henüz 1 ay bile geçmeden arabanın direksiyonu kırıldı. Malzeme kalitesinin düşüklüğü, hem kullanım süresinin çok kısa olmasından hem de kırılan direksiyonun durumundan açıkça görülmektedir.

Sorunun çözülmesi için birçok kez Ebebek Yalı şubesine gittim, her gidişimde üretici/tedarikçi firma Birlik Oyuncak’tan yedek parça siparişi verileceği söylenerek oyalanıyorum. Yaklaşık 1 aydır hiçbir somut adım atılmadı. Mağaza personeli sürekli “Firma bize gönderirse biz de size veririz” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor. Hatta bir seferinde başka bir kutudan direksiyon söküp verebileceklerini söyleyip sonrasında bundan da vazgeçtiler.

Bu süreçte çocuğum 2 aydır oyuncağını kullanamıyor ve direksiyonsuz kalan ürün nedeniyle vücudunda yaralanma dahi meydana geldi. Hem müşteri memnuniyetini hem de çocuk güvenliğini bu kadar önemsemeyen bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ebebek firmasından ve Yalı şubesi personelinden şikayetçiyim. Kırılan parça tedariği ve yaşadığım mağduriyetin çok hızlı bir şekilde giderilmesini, gerekirse ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Ebebek’ten bir daha alışveriş yapmayacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.