to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Birkenstock markasının sadık bir müşterisiyim. Her 5 yılda bir eskidikçe yenilediğim ürünlerinizi memnuniyetle kullanarak markanızı günlük hayatımın vazgeçilmez bir parçası haline getirdim. Ancak bu kez yaşamış olduğum deneyim, hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleriniz açısından beni hayal kırıklığına uğratmıştır.
5.1.2023 tarihinde Birkenstock’un resmi internet sitesinden satın aldığım ürün, yalnızca 6 aylık kullanımdan sonra bant kısmında ciddi çatlaklar oluştu (fotoğraflar ektedir). Ürününüzün dayanıklılığına olan güvenim nedeniyle böyle bir sorun yaşamayı beklemiyordum. Bu durumu açıklayan bir dilekçe ve faturam ile birlikte tarafınıza ilettim. Ancak, sadece bir gün sonra aldığım yazılı yanıtınızda ürünün kullanımdan kaynaklı zarar gördüğü ve herhangi bir işlem yapılamayacağı bildirildi. Yanıtınızda belirtilen “incelendiği” ifadesi beni oldukça şaşırttı. Bir günde bu tür bir incelemenin nasıl yapıldığını ve kararın hangi kriterlere dayanarak alındığını öğrenmek istiyorum.
Ürününüzü yalnızca kullanma amacına uygun şekilde, günlük aktivitelerde ayağıma geçirerek ve yürüyerek kullandım. Kullanım talimatlarına aykırı hiçbir durum olmadığını belirtmek isterim. Bu çatlakların benim kullanımımdan kaynaklandığı yönündeki değerlendirmeye katılmam mümkün değil.
Sorunun üretim kaynaklı olması durumunda ki kalite açısından şikayetçiyim. Ürün değişimi veya iade talebimin yerine getirilmesi, benzer sorunlarla karşılaşmamak adına kalite kontrol süreçlerinizin gözden geçirildiği konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ederim.
Birkenstock, yalnızca ürünleriyle değil, müşteri memnuniyetine verdiği önemle de tanınan global bir marka. Markaya olan güvenimin devam etmesi adına bu talebime hassasiyet göstermenizi rica ediyorum. Bu konu hakkında benimle en kısa sürede iletişime geçmenizi bekliyorum. Gerekirse ürünün fiziksel olarak tarafınıza yeniden ulaştırabilirim.
Uzun yıllardır Birkenstock markasının sadık bir müşterisiyim. Her 5 yılda bir eskidikçe yenilediğim ürünlerinizi memnuniyetle kullanarak markanızı günlük hayatımın vazgeçilmez bir parçası haline getirdim. Ancak bu kez yaşamış olduğum deneyim, hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleriniz açısından beni hayal kırıklığına uğratmıştır. 5.1.2023 tarihinde Birkenstock’un resmi internet sitesinden satın aldığım ürün, yalnızca 5 aylık kullanımdan sonra bant kısmında ciddi çatlaklar oluştu (fotoğraflar ektedir). Ürününüzün dayanıklılığına olan güvenim nedeniyle böyle bir sorun yaşamayı beklemiyordum. Bu durumu açıklayan bir dilekçe ve faturam ile birlikte tarafınıza daha önce iletmiştim. 26.4.2024 tarihinde tarafınızdan yalnızca bir gün içinde verilen yazılı yanıtınızda ürünün kullanımdan kaynaklı zarar gördüğü ve herhangi bir işlem yapılamayacağı bildirildi. Yanıtınızda belirtilen “incelendiği” ifadesi beni oldukça şaşırttı. Bir günde bu tür bir incelemenin nasıl yapıldığını ve kararın hangi kriterlere dayanarak alındığını öğrenmek istiyorum. Ürününüzü ayağıma geçirmek suretiyle yalnızca kullanma amacına uygun şekilde, günlük aktivitelerde yürüyerek kullandım. Kullanım talimatlarına aykırı hiçbir durum olmadığını belirtmek isterim. Bu çatlakların benim kullanımımdan kaynaklandığı yönündeki değerlendirmeye katılmam mümkün değil. Zamanımın kısıtlılığı nedeniyle bu durumu yeniden değerlendirme talebimi ancak şimdi iletebiliyorum. Ancak ürününüzden kaynaklanan bu tür bir sorunun çözümü için tekrar başvuruda bulunma gereği, markaya olan güvenimi çok olumsuz etkilediğini ifade etmek isterim. Ürünün değişimi veya iade talebimin yerine getirilmesini, benzer sorunlarla karşılaşmamak adına kalite kontrol süreçlerinizin gözden geçirildiği konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ederim. Birkenstock, yalnızca ürünleriyle değil, müşteri memnuniyetine verdiği önemle de tanınan global bir marka. Markaya olan güvenimin devam etmesi adına bu talebime hassasiyet göstermenizi rica ediyorum. Bu konu hakkında benimle en kısa sürede iletişime geçmenizi bekliyorum. Gerekirse ürünün fiziksel olarak tarafınıza yeniden ulaştırılması mümkündür. Saygılarımla,
20 Eylül 2024 tarihinde Boyner üzerinden satın aldığım Birkenstock Arizona model terlik elime o tarihte geçti, ancak kullanmaya haziran 2025’te başladım. Yaklaşık iki ay kullandıktan sonra hem içinde hem de dışında belirgin renk değişimleri oluşmaya başladı. Son iki haftadır ise bu renk değişimleri ...
29.07.2025 tarihinde Hilltown AVM mağazasından satın aldığım Birkenstock Gizeh terlik, ilk giydiğim anda ayaklarımda ciddi yara yaptı. Konuyla ilgili olarak mağaza müşteri yetkilisini aradığımda, ürünü yaklaşık on gün kadar kullanmamı ve yara oluşumu devam ederse iade alabileceklerini belirttiler. T...
Birkenstock Terlik Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti Geçtiğimiz yıl, 6 Haziran 2024 tarihinde Birkenstock markasına ait bir çift terliği 3.899 TL gibi oldukça yüksek bir ücret ödeyerek satın aldım. Alman markası olması ve yüksek fiyatıyla kalite vaadi taşıyan bu ürün, ne yazık ki sadece bir yıl içind...
Nisan 2025’te Bağdat Caddesi mağazasından siyah terlik aldım. Sadece dört ay kullanmama rağmen terliğin tabanı paramparça oldu. Ürünü iş yerinde her gün kullanmak zorunda olduğum için bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Eski Birkenstock kalitesinden eser kalmamış, taban tamamen dağılmış durumda...
Yorumlar