to read complaints and reviews, or file yours.Birkenstock Ürün Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Uzun yıllardır Birkenstock markasının sadık bir müşterisiyim. Her 5 yılda bir eskidikçe yenilediğim ürünlerinizi memnuniyetle kullanarak markanızı günlük hayatımın vazgeçilmez bir parçası haline getirdim. Ancak bu kez yaşamış olduğum deneyim, hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleriniz açısından beni hayal kırıklığına uğratmıştır.
5.1.2023 tarihinde Birkenstock’un resmi internet sitesinden satın aldığım ürün, yalnızca 6 aylık kullanımdan sonra bant kısmında ciddi çatlaklar oluştu (fotoğraflar ektedir). Ürününüzün dayanıklılığına olan güvenim nedeniyle böyle bir sorun yaşamayı beklemiyordum. Bu durumu açıklayan bir dilekçe ve faturam ile birlikte tarafınıza ilettim. Ancak, sadece bir gün sonra aldığım yazılı yanıtınızda ürünün kullanımdan kaynaklı zarar gördüğü ve herhangi bir işlem yapılamayacağı bildirildi. Yanıtınızda belirtilen “incelendiği” ifadesi beni oldukça şaşırttı. Bir günde bu tür bir incelemenin nasıl yapıldığını ve kararın hangi kriterlere dayanarak alındığını öğrenmek istiyorum.
Ürününüzü yalnızca kullanma amacına uygun şekilde, günlük aktivitelerde ayağıma geçirerek ve yürüyerek kullandım. Kullanım talimatlarına aykırı hiçbir durum olmadığını belirtmek isterim. Bu çatlakların benim kullanımımdan kaynaklandığı yönündeki değerlendirmeye katılmam mümkün değil.
Sorunun üretim kaynaklı olması durumunda ki kalite açısından şikayetçiyim. Ürün değişimi veya iade talebimin yerine getirilmesi, benzer sorunlarla karşılaşmamak adına kalite kontrol süreçlerinizin gözden geçirildiği konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ederim.
Birkenstock, yalnızca ürünleriyle değil, müşteri memnuniyetine verdiği önemle de tanınan global bir marka. Markaya olan güvenimin devam etmesi adına bu talebime hassasiyet göstermenizi rica ediyorum. Bu konu hakkında benimle en kısa sürede iletişime geçmenizi bekliyorum. Gerekirse ürünün fiziksel olarak tarafınıza yeniden ulaştırabilirim.
Gelişme
Uzun yıllardır Birkenstock markasının sadık bir müşterisiyim. Her 5 yılda bir eskidikçe yenilediğim ürünlerinizi memnuniyetle kullanarak markanızı günlük hayatımın vazgeçilmez bir parçası haline getirdim. Ancak bu kez yaşamış olduğum deneyim, hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleriniz açısından beni hayal kırıklığına uğratmıştır. 5.1.2023 tarihinde Birkenstock’un resmi internet sitesinden satın aldığım ürün, yalnızca 5 aylık kullanımdan sonra bant kısmında ciddi çatlaklar oluştu (fotoğraflar ektedir). Ürününüzün dayanıklılığına olan güvenim nedeniyle böyle bir sorun yaşamayı beklemiyordum. Bu durumu açıklayan bir dilekçe ve faturam ile birlikte tarafınıza daha önce iletmiştim. 26.4.2024 tarihinde tarafınızdan yalnızca bir gün içinde verilen yazılı yanıtınızda ürünün kullanımdan kaynaklı zarar gördüğü ve herhangi bir işlem yapılamayacağı bildirildi. Yanıtınızda belirtilen “incelendiği” ifadesi beni oldukça şaşırttı. Bir günde bu tür bir incelemenin nasıl yapıldığını ve kararın hangi kriterlere dayanarak alındığını öğrenmek istiyorum. Ürününüzü ayağıma geçirmek suretiyle yalnızca kullanma amacına uygun şekilde, günlük aktivitelerde yürüyerek kullandım. Kullanım talimatlarına aykırı hiçbir durum olmadığını belirtmek isterim. Bu çatlakların benim kullanımımdan kaynaklandığı yönündeki değerlendirmeye katılmam mümkün değil. Zamanımın kısıtlılığı nedeniyle bu durumu yeniden değerlendirme talebimi ancak şimdi iletebiliyorum. Ancak ürününüzden kaynaklanan bu tür bir sorunun çözümü için tekrar başvuruda bulunma gereği, markaya olan güvenimi çok olumsuz etkilediğini ifade etmek isterim. Ürünün değişimi veya iade talebimin yerine getirilmesini, benzer sorunlarla karşılaşmamak adına kalite kontrol süreçlerinizin gözden geçirildiği konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ederim. Birkenstock, yalnızca ürünleriyle değil, müşteri memnuniyetine verdiği önemle de tanınan global bir marka. Markaya olan güvenimin devam etmesi adına bu talebime hassasiyet göstermenizi rica ediyorum. Bu konu hakkında benimle en kısa sürede iletişime geçmenizi bekliyorum. Gerekirse ürünün fiziksel olarak tarafınıza yeniden ulaştırılması mümkündür. Saygılarımla,
Tekrar aynı prosedür ile geri yolladılar, bundan sonra asla bu markaya güvenmiyorum ve kesinlikle almayacağım
