Randevu Planlamasındaki Tutarsız Bilgilendirme Ve Güven Sorunu

İstanbul Beylikdüzü Birinci Göz Hastanesi’nde 23 Ocak tarihinde gözümde tespit edilen yırtık nedeniyle Ö**** H*** için ameliyat randevusu oluşturdum. Randevu alınırken bana doktorun öğleden sonra hastanede olacağı bilgisi net şekilde iletildi. Ancak ameliyatın yapılacağı gün saat 11.30 civarında aranarak doktorun saat 12.00’de hastaneden ayrılacağı, bu yüzden kısa süre içinde gelip gelemeyeceğim soruldu. Doktorun uçağa yetişmesi gerektiği ifade edilince, ameliyat gibi ciddi bir işlem için adeta aceleye getirilen bir karar süreci ile karşı karşıya kaldım. Oysa randevu esnasında öğleden sonra için net bir bilgi verilmişti.

Bu gelişmenin ardından pazartesi gününe yeni bir randevu oluşturuldu. Ayrıca aynı hastanede N***** H***’ya 30 Ocak tarihinde planlı göz çizdirme (lazer) operasyonum da bulunmaktaydı. Göz yırtığı ameliyatının ertelenmesi nedeniyle lazer operasyonunu da ileri bir tarihe almak istediğimi belirttim. Bana önce iki işlem arasında 4 günün yeterli olacağı, hatta 10 gün olabileceği ve sonrasında her iki işlemin aynı gün dahi yapılabileceği söylendi.

Sağlığım söz konusu olduğu için bu sürelerin mutlaka doktora sorulmasını, benim açımdan bu aralıkların çok kısa göründüğünü özellikle ifade ettim. Daha sonra geri dönüş yapıldığında ise bu kez tamamen farklı bir bilgi verildi ve işlemler arasında minimum 2–3 hafta olması gerektiği söylendi. Aynı konu hakkında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, hem doktorların açıklamalarındaki farklılık hem de çalışanların yanlış ve eksik bilgilendirmeleri nedeniyle ciddi bir güven sorunu oluştu.

Süreç boyunca planlama ve bilgilendirme konusundaki bu tutarsızlıklar nedeniyle en son arayarak tüm randevularımı iptal ettim. Sağlığımın ticari kaygılara veya organizasyonel aksaklıklara kurban edilmesini istemediğim için böyle bir karar aldım.

Bu şikayeti, benzer bir belirsizlik ve güvensizlik ortamının başka hastalar tarafından yaşanmaması için paylaşıyorum. Randevu planlaması ve hasta bilgilendirme süreçlerindeki eksikliklerin acilen gözden geçirilmesini ve gerek doktorlar gerekse çalışanlar tarafından hastalara tutarlı, net ve tıbbi açıdan güvenilir bilgi verilmesini talep ediyorum. Sağlık hizmetlerinde ilgisizlik ve belirsizliğin kabul edilebilir olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.