Randevu Saati Yanlış Verildiği İçin Yaşadığım Yol Masrafı Ve Zaman Kaybı

Dünya Göz Hastanesi Sakarya şubesinde geçirdiğim lazer göz operasyonu sonrası, doktorum Op. Dr. S**** S***** A******’in talebi üzerine yaklaşık üç ay sonraya kontrol muayenesi planlandı. Başta 29 Aralık için oluşturduğum kontrol randevusunu, müşteri hizmetlerini arayarak 3 Ocak saat 16.00 olarak revize etmelerini istedim. Ancak randevu tarihi ve saatiyle ilgili bana ne SMS ne de e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Randevu günü saat 15.22’de yoldayken Dünya Göz Hastanesi tarafından arandım ve randevumun sistemde 15.00 olarak göründüğü, randevuya gelip gelmeyeceğimin sorulduğu söylendi. 10–15 dakika içinde hastanede olacağımı belirttiğimde, doktorun 15.20’de çıkacağı ve o sırada da hastaneden ayrılmak üzere olduğu ifade edildi. Randevu saati yaklaşmasına rağmen tarafıma hiçbir teyit araması yapılmaması, ancak doktor hastaneden ayrılırken formalite icabı aranmış olmam sebebiyle randevu saatimin bilerek hatalı verildiğini ve kurumun benimle adeta alay ettiğini düşünüyorum.

Randevuyu 16.00 için aldığımı, şu anda da yolda olduğumu belirtmeme rağmen yalnızca başka bir güne randevu verebilecekleri söylendi. Şehir dışında ikamet ediyorum ve ameliyatımı bu şubede olduğum için özellikle aynı hekim tarafından muayene olmak istemiştim. Bu süreçte hem yol masrafına girdim hem de zaman kaybı yaşadım. Mağduriyetimin kurum tarafından kesinlikle gözetilmediğini, çözüm odaklı en basit bir önerinin bile (örneğin uygun bir şekilde başka hekime yönlendirme gibi) sunulmadığını üzülerek belirtmek isterim.

Dünya Göz Hastanesi Sakarya şubesinin bu süreçteki saygısız ve ilgisiz yaklaşımının incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin ve yaptığım yol masrafının dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.