to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Kullanıcı Kusuru İddiasıyla İade Reddedildi
Trendyol üzerinden Birgül Bektaş isimli satıcıdan Birgül Bektaş kırmızımirel geniş kol pileli gömlek satın aldım. Ürünü 27 Haziran’da sipariş ettim, 30 Haziran’da teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadan, yıkamadan ve etiketi üzerinde olacak şekilde beğenmediğim için 2 Temmuz’da iade kodu oluşturarak 3 Temmuz’da kargoya verdim.
İade talebime, ürünün bel dikişlerinin açılmasının ürünü giydiğim ve bu sebeple kullanıcı kusuru sayıldığı yönünde standart bir mesajla ret cevabı verildi. Oysa üründe dikişlerle ilgili üretim hataları mevcuttu ve bu kusurlar tarafıma ait değilken, sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. İade reddedildikten sonra 13 Temmuz’da tekrar iade kodu oluşturdum ancak 23 Temmuz’da bu talebim de kabul edilmedi.
Hiç kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketi koparılmamış bir üründeki dikiş hatasının kullanıcı kusuru sayılması ve iade talebimin iki kez reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. 10624598584 numaralı teslimatla gönderilen bu ürün için iademin onaylanmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürünümüz, bel kısmında vücuda oturan dikiş yapısına sahip bir tasarımdır. Ürün beden olarak dar geldiğinde veya kullanım sırasında bedene uygun olmayan bir gerginlik oluştuğunda, özellikle bel ve göğüs bölgesindeki dikişlerde açılma meydana gelebilmektedir. Tarafımıza ilettiğiniz görseller, inceleme süreci kapsamında Trendyol ekibine de iletilmiş ve değerlendirme sonucunda talebiniz Trendyol tarafından uygun bulunmamıştır. Aynı inceleme doğrultusunda firmamız tarafından da yeniden değerlendirilmiş olup, karar bu nedenle değiştirilememektedir. Bu süreç, yalnızca firmamızın tek taraflı değerlendirmesiyle ilerlememektedir. Tekrar belirtmek isteriz ki; kullanılmamış, giyilmemiş ve yeniden satışa uygun durumdaki ürünlerin iadesini kabul etmeme gibi bir uygulamamız kesinlikle bulunmamaktadır. Tüm talepler, ilgili platformun prosedürleri ve inceleme sonuçları doğrultusunda değerlendirilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli günler dileriz.
