to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Kusurlu Ürün Gerekçesiyle Mağduriyet Ve Destek Eksikliği
Trendyol üzerinden birgül bektaş adlı firmadan bir elbise sipariş ettim. Kargo geldiğinde beğenmedim ve geri iade etmeye karar verdim. Elbisenin iç kısmında yazılar yazıyordu. Işığa tutunca belli oluyordu. Ama iade ederken iade sebebini rastgele tıkladım. İademi kabul etmeyip geri yollamışlar. Sebebine de kusurlu ürün demişler. Hiç giymediğim bir ürünü kusurlu ürün kategorisine sokmuşlar. Kendileri bana kusurlu ürün yollamış yani bu durumda. Bir haftadır uğraşıyorum ne Trendyol destekten yardımcı oluyorlar ne kendi hatları. Bir daha asla alışveriş yapmam çevreme de yaptırmam. Asla yardımcı olmuyorlar.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz iade süreci tarafımızca değerlendirilmiştir. İade işlemlerinde sistemde seçilen iade nedeni ve ürün inceleme süreci birlikte değerlendirilmektedir. Ürün, iade inceleme birimi tarafından kontrol edilerek mevcut duruma göre “kusurlu ürün” veya farklı bir iade kategorisinde sonuçlandırılabilmektedir. Tarafınıza iade sürecinin farklı ilerlemesi ve ürünün geri gönderilmesi nedeniyle oluşan memnuniyetsizliği anlıyoruz. Bu durumla ilgili geri bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Süreçler platform ve operasyonel sistemler üzerinden yürütülmekte olup, değerlendirmeler ürün inceleme sonuçlarına göre yapılmaktadır. Geçmiş süreçler için mevcut aşamada farklı bir işlem yapılması mümkün olmamakla birlikte, tüm geri bildirimlerimiz hizmet ve süreç kalitesini geliştirmeye yönelik olarak değerlendirilmektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için teşekkür ederiz.
