Desi Değişikliği Ve Ücret Artışı Nedeniyle Kaba Müşteri Temsilcisine Maruz Kaldım

Bir fatura üzerinden bakiye yükleyerek, Hepsijet kapıdan alım hizmetine aracılık eden bu sistemle dün Antalya Muratpaşa’dan bir bebek yastığı gönderdim. Kargo, Hepsijet görevlisi tarafından kapımdan alındı. Kargo görevlisi yanımdayken sistemde barkod 0–2 desi olarak girildi ve ücret 105 TL olarak görünüyordu. Ancak sonrasında bir fatura’nın sisteminde bu gönderi 5,5 desi olarak değiştirilmiş ve tutar 158 TL’ye çıkmış.

Firma “fatura kredili sistem” adı altında minimum 250 TL bakiye yüklemeyi zorunlu tutuyor. Buna rağmen 0–2 desi olarak girilen tek bir bebek yastığı kargosunun sonradan 5 desi üzeri gibi gösterilmesi, hem desi farkı hem de bakiye tüketimi açısından kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik destek ekibinden Döndü isimli bir bayan benimle son derece kaba ve bağırarak konuştu. Desi farkıyla ilgili sorumluluğu tamamen kendilerinden uzaklaştırarak başka firmalara atmaya çalıştılar, hiçbir şekilde sorumluluk almadılar ve bu süreçte mağdur olan taraf yine ben oldum.

0–2 desi olarak girilmiş olan bu gönderinin desi değerinin düzeltilmesini, haksız yere 105 TL’den 158 TL’ye çıkarılan ücret farkının ve bakiye kaybımın iade edilmesini, müşteri temsilcisinin kaba ve saygısız üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve diğer kullanıcıların da bir fatura’nın bu uygulamaları hakkında açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.