Kapora İadesi 14 Gün İçinde Gerçekleşmedi Ve Müşteri Yaklaşımı Değişti

Birevim İstanbul Fatih Şubesi’nde görev yapan Ö**** O****** ile görüşerek konut için uyguladıkları sistem hakkında bilgi aldık. İlk görüşmelerimizde kendisinin ilgisi, kibarlığı ve yaklaşımı oldukça olumluydu.

Ertesi gün telefonla aranarak mevcut kampanyadan faydalanabilmemiz için 10.000 TL kapora yatırmamız gerektiği, vazgeçmemiz halinde ise kaporanın hemen iade edileceği açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek 28.07.2026 tarihinde 10.000 TL kapora ödemesini yaptık.

Diğer firmalarla da görüştükten sonra farklı bir firma ile anlaşmaya karar verdik. 29.07.2026 tarihinde bu durumu kendisine kibar bir şekilde bildirerek kaporamızın iadesini talep ettim. Ancak daha önce “hemen iade edilir” denmesine rağmen bu kez ödemenin 14 gün içerisinde hesabımıza geçeceği söylendi.

Yaklaşık 15-20 dakika sonra tekrar arayarak müdürüyle görüştüğünü, bize özel bir plan hazırlayabileceklerini söyleyip yeniden şubeye davet etti. Görüşmeye gitmedim ve mesajla kararımızın kesin olduğunu, ilgisi ve ayırdığı zaman için teşekkür ettiğimizi belirttim. Mesajıma cevap verilmedi.

04.08.2026 tarihinde kaporanın durumunu tekrar sorduğumda ise daha da rahatsız edici bir durumla karşılaştım. 29.07.2026 tarihinde açıkça iade talebinde bulunmuş olmama rağmen, aradan günler geçmiş olmasına karşın iade sürecinin başlatılması için henüz talep dahi açılmadığını öğrendim. Ayrıca başka bir firma ile anlaşmaya karar verdiğimiz kesinleştikten sonra, başlangıçta son derece kibar ve samimi olan Ö**** O******’ın iletişim tarzı ve tavrının belirgin şekilde değişmesi bizi ciddi şekilde rahatsız etmiştir.

Satış ihtimali varken gösterilen ilgi ve nezaketin, müşteri başka bir firmayı tercih ettiğinde ortadan kalkmasını profesyonel müşteri ilişkileriyle bağdaştıramıyoruz. Birevim yetkililerinden konunun incelenmesini, 29.07.2026 tarihindeki iade talebimizin neden işleme alınmadığının açıklanmasını ve 28.07.2026 tarihinde ödediğimiz 10.000 TL kaporanın gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.