Danışman Ayrıldıktan Sonra Müşteri Tamamen Terk Edildi

Birevim firmasının Elazığ şubesinden araç planı oluşturdum. Sürecin başında yaklaşık 4-5 ay boyunca bir danışman tarafından düzenli olarak aranıyordum ve süreçle ilgili bilgilendiriliyordum. Ancak ilgili danışmanın işten ayrılmasının ardından tamamen sahipsiz bırakıldım.

Aylardır devam eden bir ödeme planım olmasına rağmen, firma tarafından hiçbir şekilde aranmadım, ödeme yapıp yapmadığımla ilgili herhangi bir takip gerçekleştirilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum, kurumsal olduğunu iddia eden bir firma için son derece ciddiyetsiz ve güven zedeleyici bir yaklaşımdır. Müşteriyle iletişimin tamamen kesilmesi ve sürecin başıboş bırakılması kabul edilemez.

Ödeme yaptığım bir sistemde bu kadar ilgisiz kalınması, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi açıkça göstermektedir.