Birevim Sultangazi Şubesinde Temsilci Değişikliği Sonrası İletişimsizlik

Birevim Sultangazi şubesi üzerinden konut finansmanı kullanıyorum. Başlangıçta süreçle ilgilenen müşteri temsilcim R****** Bey son derece ilgiliydi; ancak daha sonra temsilcim değiştirildi ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu an teslimat ayımdayım, fakat buna rağmen ne bana herhangi bir dönüş yapılıyor ne de şubeyi aramalarıma karşılık süreci yürüten kişiye ulaşabiliyorum.

Yaklaşık bir haftadır düzenli olarak aramama rağmen, her seferinde ilgili kişinin ya toplantıda, ya dışarıda ya da başka bir nedenle müsait olmadığı söyleniyor ve somut bir geri dönüş alamıyorum. Gönderdiğim WhatsApp mesajlarına da net bir yanıt verilmediği için süreç tamamen belirsiz bir hâl aldı ve bu durum aklımda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Buna rağmen şubenin bu belirsizliği gidermek konusunda yeterince hassasiyet göstermediğini düşünüyorum.

Teslimat sürecimle ilgili olarak tarafıma acilen yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, teslim tarihimin ve izlenecek adımların açıkça bildirilmesini ve bundan sonraki iletişim sürecinde de muhatap bulabileceğim, ulaşılabilir bir yetkili atanmasını talep ediyorum.