İade Talebim Site Hatası Nedeniyle Reddedildi, Değişim Hakkım Tanınmadı

Bircancil.com’dan 22 Kasım 2025 tarihinde toplam 8.428,17 TL’lik bir alışveriş yaptım. Etek, kazak, ceket gibi parçalardan oluşan genel bir giyim alışverişiydi. Ürünler elime ulaştıktan sonra hepsini denedim ve olmayanları ayırarak iade etmek istedim.

İade talebinde bulunmak için WhatsApp hattınızdan iletişime geçtiğimde bana bir link gönderildi ve site üzerinden iade oluşturmam gerektiği söylendi. Verilen linkten site üzerinden üç defa iade denemesi yaptım, her seferinde hata aldım. Bunun üzerine tekrar WhatsApp’tan yazdığımda bu kez iade süremin dolduğunu söylediniz. Sitenizin hata verdiğini iletmeme rağmen bu durumu kabul etmediniz.

İade etmek istediğim tutar 3.717,97 TL idi. Yoğun çalıştığım için her defasında hata alınca üzerine çok gidememiş ve sonrasında da unutmuş olabilirim ancak buna rağmen para iadesi istemediğimi, sadece bir defaya mahsus değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sitede hata olmadığını söyleyip yardımcı olmadınız ve ürünler olduğu gibi elimde kaldı.

Sonuç olarak 3.717,97 TL tutarında mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sitenizde yaşanan hata ve sonrasında gösterilmeyen esneklik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi, en azından istediğim gibi değişim hakkının tarafıma tanınmasını talep ediyorum.