Defolu Ürün Ve Kapıda Ödeme Ücretlerinin İadesi Gecikiyor

Instagram üzerinden bircançil Butik’ten kapıda ödeme ve kargo ücreti ödeyerek bir yelek satın aldım. 5 Mart tarihinde verdiğim 364LW1353F numaralı siparişle gönderilen ürün defolu çıktı. Hem ürünün defolu gelmesi hem de kapıda ödeme ve kargo ücreti nedeniyle yaptığım masraf boşa gitmiş oldu.

Defolu ürün için iade talep ettiğimde, WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkililer iademin 14 gün yasal süreç denilerek bekletileceğini söylediler. Kargo ve kapıda ödeme ücretleriyle zarara uğradığımı, bunun da kendi defolu ürün göndermelerinden kaynaklandığını açıkça belirtmeme rağmen bu durumu önemsemediler ve mağdur olmadığımı iddia ettiler. 16 Mart itibarıyla hala tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Defolu gönderilen ürünümün iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini, ödediğim kapıda ödeme ve kargo ücretleri dahil tüm bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin benzer sorunlar yaşamaması için iade ve kusurlu ürün süreçlerinin daha şeffaf ve müşteri odaklı hale getirilmesini istiyorum.