Sözlü Onayla Alınan Ev Ve Dükkan Projesinin İmkânsızlığı Ve Şube Yetkilisinin Agresif Tutumu

Ben Batman Diyarbakır Caddesi Birevim şubesinde 6830328-1 numaralı araç tasarruf planı müşterisiyim. 19 Şubat 2025 tarihinde eşimle birlikte projeye başvurduk. Başvuru aşamasında bizimle Ö*** Bey ilgilendi ve talebimizin, oturduğumuz evi ve eşimin büro olarak kullandığı iş yeri dükkanını toplam 6.000.000 TL’lik proje kapsamında satın almak olduğunu açıkça kendisine ilettik. Ö*** Bey, teslimat sorumlusu M**** Hanım’a yanımızda bu talebi sordu, M**** Hanım da gerekli incelemeyi yaptıktan sonra “tamam, bir sıkıntı yok” diyerek onay verdi ve biz de bu beyana güvenerek projeye katıldık.

Katılım payı olarak 420.000 TL, taksitler halinde de toplam 2.700.000 TL olmak üzere şu ana kadar 3.120.000 TL ödeme yaptık. Bu süreçte herhangi bir sorun yaşamadık. Sözleşmede teslim tarihimiz 20 Kasım 2025 olarak belirtilmişti. Teslim tarihimiz geldiğinde evraklarımızı hazırlayıp M**** Hanım’ın yanına gittiğimizde, bu kez bir ev ile bir dükkanın aynı projede olamayacağı söylendi. Bunun üzerine, kayıt olmadan önce bize “sıkıntı yok” diyen M**** Hanım’a, böyle ise en başta neden projeyi iki ayrı proje olarak önermediğini sorduk; ancak ne yazık ki herhangi bir çözüme ulaşamadık.

Bu belirsizlik ve çelişki sebebiyle planımızı tamamen 1 ev + 1 dükkan alımı üzerine kurduğumuz için, tasarruf dönemimizi ilerleyen süreçte taksit ödemelerini yapmayarak fiilen dondurmak zorunda kaldık. Sonrasında da defalarca çözüm bulmak adına şube müdiresi G****** Hanım, M**** Hanım, M**** Bey ve A**** Bey ile görüştük. Görüşmelerde, genel merkezi arayıp çözüm üreteceklerini söylemelerine rağmen somut bir sonuç alamadık ve bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir para iadesi teklifi de yapılmadı.

Projenin teslim tarihinden yaklaşık 9 ay geçtikten sonra, 26 Eylül 2026 tarihinde saat 16.00–17.00 arasında yeniden çözüm bulma umuduyla Batman Birevim şubesine gittik. Görüşme esnasında şube müdiresi G****** Hanım, son derece agresif bir tavır ve yükselmiş bir ses tonu ile dahil olarak, konumuzun çözülemeyeceğini, paramızı alıp çıkmamız gerektiğini ve neden 9 aydır beklediğimizi sorgulayarak bize yardımcı olmak yerine adeta kapıyı gösterdi. Bu esnada sergilediği agresif hareketler, ses tonu ve davranışlarının şubenin kamera kayıtlarında bulunduğunu biliyorum. Ayrıca personele ait telefon görüşme kayıtlarında da süreçle ilgili konuşmalarımız mevcuttur.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem manevi açıdan ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. En başta sözlü olarak verilen “1 ev + 1 dükkan” onayı üzerinden planlarımızı yaptık, yüksek tutarlı ödemeler yaptık ancak teslim aşamasında bunun sistemsel olarak mümkün olmadığı söylenerek ortada bırakıldık. Şubenin ve ilgili personelin tutumundan da son derece rahatsız olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Birevim’den beklentim, projemin başta anlaşıldığı ve tarafıma sözlü olarak taahhüt edildiği şekilde 1 ev + 1 dükkan alımına imkan verecek şekilde yeniden düzenlenmesi ya da mağduriyetimi giderecek makul ve somut bir çözümün tarafıma ivedilikle sunulmasıdır. Ayrıca şube müdiresi ve ilgili personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi durumda durumumuzla ilgili hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum.