Ödeme Bildirimi Olmadan Teslimat Tarihinin Ertelenmesi Ve Personel Tavrının Kaba Olması

İsmim Şükrü K**, eşimin adına Birevim İzmir Karabağlar şubesinde 6384067 numaralı proje ile 2025 Aralık ayında 1,5 milyonluk, yüzde 40 peşinatlı bir projeye dahil olduk. Teslimat tarihimiz sözleşme yapılırken 2026 Haziran ayı olarak belirlendi ve teslimata kadar aylık 2.500 TL ödeme yapacağımız bir takvim oluşturuldu.

Bugün Nisan 2026 itibarıyla Birevim tarafından aranarak 2026 Ocak ayı taksitini ödemediğimiz, bu nedenle teslimat tarihimizin bir ay ötelenmiş olduğu söylendi. Ancak Ocak ayında veya sonrasında, “ödemenizi yapmadınız” şeklinde ne bir SMS aldık ne de herhangi bir uyarı yapıldı. Herhangi bir hatırlatma, arama ya da bilgilendirme olmadan, aylar sonra teslimat tarihimizin ertelendiğini öğrenmemiz bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca süreç boyunca müşteri temsilcimiz olan S**** isimli personelin tavrından da son derece rahatsız olduk. Eşimi şubede ağlatacak kadar kaba ve ilgisiz davrandı, ardından da bizimle ilgilenmeyip dosyamızı A**** isimli başka bir temsilciye devretti. Bu yaşananlar hem insan olarak onur kırıcı hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

Biz, ödenmediği söylenen 2026 Ocak ayına ait 2.500 TL’lik taksiti faiziyle birlikte ödemeye hazırız. Talebimiz, bu ödemeyi faiziyle yapmamıza rağmen teslimat tarihimizin ötelenmemesi ve söz verildiği gibi aracımızın 2026 Haziran ayında teslim edilmesidir. Gereken düzeltmenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini ve ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.