Müşteriye 20 Dakika Bekletilmesi Ve Personel İlgisizliği

09.05.2026 günü saat 14:50 civarında bilgi almak için Birevim Diyarbakır Urfa Yolu Bulvarı şubesine gittim. Girişte kayıt açtırmama rağmen, şubede müsait personeller olmasına karşın yaklaşık 20 dakika boyunca hiçbir şekilde muhatap alınmadan bekletildim. Bu süre içerisinde personellerin kendi aralarında sohbet ettiklerini, araç satın alan bir müşterinin fotoğraf çekimi için üç personelin birden şubeden ayrıldığını ve ardından bir personelin de saat 15:00’te yemeğe çıkacağını söyleyerek gittiğini gördüm.

Beklerken herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, benden sonra bilgi almak için şubeye gelen bir kişinin benden önce görüşmeye alındığını gördüm. Sonrasında ise bir süre daha beklemem gerektiği, o ana kadar da ne bir ikramda bulunulduğu ne de ilgilenildiği için şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Daha önce hiçbir yerden bilgi almadan, sadece marka bilinirliği ve güven verdiği için tercih ettiğim Birevim’de böyle bir muamele ile karşılaşmayı beklemiyordum. Birevim yetkililerinin bu şube özelinde yaşanan bu durumu incelemesini, personelin müşteri karşılaması ve ilgisi konusunda daha hassas ve özenli bir çalışma yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.