to read complaints and reviews, or file yours.Araç Satın Alma Sürecindeki Gecikme ve Şikayet
Birevim’in araç sistemi üzerinden araç alımı için 19 Ocak tarihinde işlem yapmak üzere şehir dışına gittim. Tüm planımız araç bedelinin satıcıya zamanında aktarılması üzerineydi; ancak ödeme satıcıya bir gün geç gönderildiği için ciddi mağduriyet yaşadım.
İzmit şubesinde görevli E*** T*******, trafik sigortasını zamanında yapamadığı için sabah erkenden notere gitmemize rağmen işlemler öğleden sonraya sarktı. Sigortayı kendi beceremediğinde, sigortayı benim yaptırabileceğimi söyledim, buna rağmen “Hayır siz yaptıramazsınız.” diyerek yaklaşık 40 dakika bekletti. Daha sonra yine sigortayı yapamayınca bu kez “Tamam, siz yaptırın.” dedi. İşlem bu şekilde geciktiğinde sebebin kendisinden kaynaklandığını söylediğimde ise dalga geçer gibi “Hayır, siz kendiniz yaptırmak istediniz, müşteri memnuniyeti için uygunluk aldım.” diyerek durumu tersine çevirmeye çalıştı.
Noter ayrıca E*** Hanım’ın vekaletini istedi, ancak gönderilen vekalet de eksik olduğu için süreç tekrar aksadı. Araç satıcısı, araç bedelini zamanında alamadığı için satış işlemini tamamlayamadı ve ben satıcı ücreti alamadığı için ertesi güne kadar bulunduğum şehirde beklemek zorunda kaldım.
Bu süreçte hem ekstra masraf yaptım hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Birevim’in ve özellikle İzmit şubesinde görevli E*** T******* ’ın bu konudaki ihmali ve tutumu nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmak ve benzer sistemlere girecek kişilerin daha dikkatli olmasını sağlamak amacıyla bu şikayeti yazıyorum.
Arandım, arayan kişi samimi bir şekilde sorunumu anladığını söyledi ancak herhangi bir zarar tazmini yapılmadı ve sorun yaşadığım kişiyle bir daha görüşmedim.
Birevim İzmit Şubesi üzerinden araç finansmanı kullanırken yaşadığım süreçte hem genel merkezin hem de müşteri hizmetlerinin tutumundan dolayı ciddi bir güven kaybı yaşadım. Daha önce araç teslimi sırasında yaşanan zorluklar nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum. Sonrasında Birevim tarafından arandım ve süreci yanlış yöneten danışman hakkında yaptırım uygulanacağı söylendi. Bu görüşmeden yaklaşık dört ay sonra danışmanım beni arayıp Google’da yazdığım yorumu görmüş, benden özür dilemek yerine yorumu silmemi talep etti. Bunun üzerine kendisine, genel merkezden aranacağını, hatasıyla ilgili bilgilendirileceğini söyledim; ancak kendisi böyle bir arama almadığını, durumdan tamamen habersiz olduğunu belirtti. Yani genel merkezin beni sakinleştirmek için gerçeğe aykırı bir beyanda bulunduğunu anladım. Yaklaşık iki ay sonra bu kez Birevim müşteri memnuniyet ekibi aradı. Kendilerine hem araç teslimi sürecinde hem de sonrasında yaşanan bu yanıltıcı iletişimi detaylı şekilde anlattım ve Birevim’i artık çevreme kesinlikle önermediğimi, tekrar şikayet oluşturmayı düşündüğümü belirttim. Karşı taraf şikayet açmadan beklememi, farklı bir ekip olduklarını ve konuyla ilgilenip bana dönüş yapacaklarını söyledi; ancak bu ekipten de somut bir adım atılmadı ve yine oyalanmış oldum. Özetle, sadece yaşanan ilk sorun değil, sonrasında verilen sözlerin tutulmaması ve şeffaf bir şekilde bilgi paylaşılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Problem çözümü konusunda dahi Birevim araç finansmanını kesinlikle tavsiye etmiyorum ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu süreci kamuoyuyla paylaşma gereği duyuyorum.
