Birarabam Müşteri Erken Ödeme Yaptı, Ancak Teminat Onayı Gelmedi Ve Araç Satıldı

Birevim Balıkesir şubesinde araç finansmanı için sisteme giriş yaptım. Renault Austral model bir araç belirledim ve bana teminat onayının en geç 3 gün içinde geleceği söylendi. 09.04.2026 tarihinde aracı belirlememe rağmen bu süre içinde herhangi bir onay verilmedi ve ben beklerken ayarladığım araç satıldı, bu süreçte mağdur edildim.

Normalde 20’sine kadar ödenmesi gereken taksitin tamamını 02’sinde erkenden yatırmama rağmen, teslimat için ısrarla 11 gün sonrasına tarih verildi ve 20’sinden önce teslimat yapılmayacağı söylendi. Tüm ödemelerimi zamanında ve erken yapmış olmama rağmen, verilen sözler tutulmadı ve süreç uzadıkça ben araçsız kaldım.

Genel merkezi defalarca aradığımda her seferinde sadece aciliyetimin ilgili birime iletildiği söylendi ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Balıkesir şube müdürü önceki şikayetimi kaldırmamı istedikten sonra ise telefonlarıma dahi dönmedi.

Ödemelerimi eksiksiz ve zamanından önce yapmış bir müşteri olarak, teminat onayımın derhal sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve kaybettiğim araç nedeniyle yaşadığım zararın dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca şube ve genel merkez tarafında neden bu kadar gecikme ve ilgisizlik yaşandığının tarafıma açıklanmasını istiyorum.