Birevim Etimesgut Şubesinde Proje Değişikliği Sistemde Güncellenmedi, Ödeme Yansımıyor

Birevim Etimesgut şubesinde araç finansmanı için tasarruf planı oluşturmuştum. Birkaç ay gecikme yaşadıktan sonra finansmanı artırmak istedim ve proje değişikliğine gidildi, ancak bu proje değişikliği bir türlü sisteme güncellenmedi.

Mobil uygulamaya girdiğimde hem eski hem yeni olmak üzere iki planım birden görünüyor, planların birleştirilmesi ve güncellenmesi yapılmadı, ayrıca yaptığım ödemenin de sisteme yansımadığını görüyorum. Buna rağmen muhatap bulmakta çok zorlandım.

Şubeyi ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sadece bir kez geri dönüş yapıldı, o da yaklaşık bir ay sonra oldu. Etimesgut şubesinde personel sürekli değiştiği için dosyamla ilgilenen, süreci gerçekten takip eden kimseye ulaşamadım. Bu süreçte ne planım netleşti ne de ödemem sağlıklı şekilde işlenmiş oldu.

Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle planımın iptalini talep ettim ve üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım, bekletiliyorum. 6685368-2 numaralı planımla ilgili olarak, projeye bağlı tüm kesintiler düşüldükten sonra tarafıma yapılması gereken iadenin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve sürecin açık, anlaşılır bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.