A101 Siparişim Kayıp Kargo Ve İade Sorunu Çözülmedi

16 Ekim 2026 tarihinde A101 uygulaması üzerinden alez, yoga matı ve pilates çemberi içeren bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 5353****80, kargo takip ekranında görünen bgk barkod numaram ise A101733962’dir. Siparişim 20 Ekim tarihinde Birgündekargo aracılığıyla “dağıtıma çıktı” olarak göründü; ancak gerçekte hiçbir teslimat yapılmadı. A101 uygulamasından ve kargo takip ekranından her gün kontrol etmeme rağmen, günlerdir sadece “devir dağıtıma çıkacak” şeklinde bir ifade görünüyor ve teslimat gerçekleşmiyor.

26 Ekim itibarıyla hâlâ aynı ifade yazıyor ve kargom bana ulaşmadı. Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini aradım, gecikme olduğunu ve kargonun gelmediğini belirttim; kayıt açtıklarını ve bilgilendirme yapacaklarını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 24 Ekim’de tekrar arayarak artık siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ettiğimde, kargonun önce kendilerine dönmesi gerektiği, sonrasında inceleme yapılıp iade edileceği söylendi. Kargonun fiilen ortada olmadığını, kayıp olduğunu belirttiğim halde sadece “prosedür böyle” cevabını aldım ve somut bir işlem yapılmadı.

Şu anda ne siparişim elime ulaşıyor ne de ücret iadem gerçekleştiriliyor. İlgili siparişimin ve kargo sürecinin ivedilikle incelenerek siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca kargonun kaybolması ve günlerce oyalayıcı bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.