Zara Siparişimin Teslimatı Gecikiyor Ve Kargo Takibi Yanıltıcı

Zara’dan 8 Kasım’da bir ürün siparişi verdim ve teslimat tarihi olarak 10 Kasım bilgisi paylaşıldı. Siparişim bir günde Kargo ile gönderildi. Kargo hareketleri ekranında 9–10 Kasım tarihleri arasında “kargoya verildi”, “aktarım merkezine geldi”, “kargo şubesine geldi” ve “dağıtıma çıkarıldı” gibi adımlar görünmesine rağmen, kargom günlerdir tarafıma teslim edilmedi.

Sistemde dün için “dağıtıma çıkarıldı” bilgisi görünmesine rağmen, aslında dağıtıma çıkmamış. Bugün de hâlâ “dağıtım için bekliyor” ifadesi yazıyor ancak fiili bir dağıtım yok. Kuryeye, akşam 16.00’ya kadar çalıştığımı belirterek mesaj atıyorum fakat buna rağmen kargom dağıtıma çıkarılmadı, kurye konumu sabit görünüyor ve teslimat yapılmıyor. 10 Kasım’dan beri kargom bir günde Kargo’da olmasına rağmen dağıtıma çıkarılmıyor ve 11 Kasım itibarıyla hâlâ teslim almış değilim. Çağrı merkezlerini aradığımda kasıtlı olarak telefonu açmadıklarını düşünüyorum, hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kuryeye mesaj attığımızda da geri dönüş yapılmıyor, bilgi verilmediği gibi teslimat da gerçekleşmiyor.

Zara’dan aldığım, 5452*****55 numaralı siparişimin bir günde Kargo tarafından bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.