Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Zara uygulamasından 4 Ocak 2026 tarihinde bir ürün satın aldım ve siparişim Birgündekargo ile gönderildi. Uygulamada ürünün en geç 14 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak bugün 15 Ocak olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Takip ekranını kontrol ettiğimde “Bir kez teslimat denemesinde bulunuldu” şeklinde bir ifade görünüyor ve detaylarda tekrar bugün dağıtıma çıkarılacağı yazıyordu. Ne bir arama aldım ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı. Buna rağmen sistemde teslimat denemesi yapılmış gibi gösterilmesini son derece ciddiyetsiz buluyorum.

İyi niyetle bugün de bekledim, özellikle 13:30 ile 17:30 saatleri arasında defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım fakat telefonlara bakan hiç kimse olmadı. Son olarak 17:33’te aradığımda ise hattınızda sadece “09:00–17:30 saatleri arasında hizmet vermekteyiz” anonsu dinletilip telefon otomatik olarak kapanıyor. Ne müşteriyle iletişim var ne de ulaşılabilir bir destek.

Bursa Osmangazi’deki teslimat adresim için gönderilen bu kargoya 60 TL kargo ücreti ödedim. Bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir hizmet karşılığında alınan bu ücret de ayrıca rahatsız edici. Zara uygulamasındaki sipariş numaram 5454*****64’tür.

Ürünümün acilen, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini ve bu yaşadığım sürecin resmi olarak kayda alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.