to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişimin Bir Günde Kargo Tarafından Teslim Edilmemesi
7 Şubat’ta Zara’nın internet sitesi üzerinden kahverengi bir kot pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 5416*****73. Siparişim Bir Günde Kargo firması ile gönderildi ve sistem üzerinde ürünün kargoya teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen, kargo firması ürünü hâlâ tarafıma teslim etmedi.
Bir Günde Kargo ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım ve teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İnternetten kargo takibini kontrol ettiğimde gönderinin tekrar devir edileceği yazıyor ve pantolon yaklaşık 5 gündür elime ulaşmıyor.
Zara gibi büyük bir firmanın bu şekilde hizmet veren bir kargo şirketiyle çalışmasını çok yanlış buluyorum; bu durum müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değil. Aynı konuda birçok şikayet olduğunu sonradan gördüm; daha önce görmüş olsaydım Zara’nın internet sitesinden alışveriş yapmazdım.
Siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili sürecin hem Zara hem de Bir Günde Kargo tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zara’nın online mağazasından 03.04.2026 tarihinde verdiğim siparişin, Bir Günde Kargo firması ile tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Zara’dan 04.04.2026 tarihinde siparişimin yola çıktığına dair mail aldım. Teslimat adresim Ankara Sincan’daki iş yerim olmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın ürünlerim hala elime ulaşmadı.
Bir Günde Kargo’nun online takip ekranına baktığımda, benim hiçbir şekilde iade talebim olmamasına rağmen gönderinin benden bağımsız olarak iade edilecek gibi göründüğünü fark ettim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, benim rızam olmadan böyle bir iade süreci başlatılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değil. Öte yandan Zara’nın kendi online sipariş takibinde ise siparişim hala dağıtımda görünüyor. Yani Zara ile kargo firmasının takip bilgilerinin tamamen birbiriyle çelişmesi, hangi bilgiyi esas almam gerektiği konusunda ciddi bir belirsizlik yaratıyor ve güvenimi zedeliyor.
Hem kargo firması Bir Günde Kargo’ya hem de Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen iki tarafa da telefonla ya da diğer kanallardan erişim sağlayamadım. Ne Zara’dan ne de kargo firmasından hiçbir açıklama alamıyorum ve yaklaşık üç gündür ürünlerimin teslim edilmesini bekliyorum.
Zara gibi kurumsal bir markadan, anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla birlikte süreci şeffaf ve müşteri odaklı yönetmesini, siparişimin durumu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünlerimin en kısa sürede Ankara Sincan’daki iş adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünlerim bu hafta içerisinde teslim edilmezse, hem Bir Günde Kargo’yu hem de Zara’yı başta CİMER olmak üzere tüm yetkili mercilere şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.
