Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Kargo Takip Sisteminde Yanlış Bilgi

Zara’dan vermiş olduğum 5437*****11 numaralı siparişim, Bir Günde Kargo ile 471346718481 takip numarası üzerinden gönderilmiş olmasına rağmen bana kesinlikle teslim edilmemiştir. Buna karşı kargo takip ekranında gönderi 02.09.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Herhangi bir kargo görevlisi adresime gelmedi, ne ben ne de adresimde bulunan herhangi bir kişi teslim alma işlemi gerçekleştirmedi, imza atmadı ve teslimat kodu paylaşılmadı. Buna rağmen gönderinin teslim edilmiş gibi kaydedilmesi benim açıdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Kargo takip ekranında ilgili araç plakası 06 dpl 424 ve şube bilgileri yer almaktadır. Buna rağmen herhangi bir görevli benimle irtibata geçmemiş, adreste bulunmama rağmen teslimat yapılmamıştır. Ek olarak sistemde 04.09.2026 tarihinde teslim edildiği görünen başka bir barkod ve alıcı adı bilgisi de yer almakta, ancak bu teslimata ilişkin olarak da tarafıma herhangi bir ürün ulaşmamıştır.

Zara ve ilgili kargo şirketinden, bu gönderilerin tam olarak kime, hangi tarih ve saatte, hangi adrese ve hangi yöntemle teslim edildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Varsa imza, teslimat kodu, teslimat fotoğrafı veya diğer tüm teslimat kanıtlarının da açık ve net şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Teslimat kayıtları hatalıysa derhal düzeltilmesini ve gerçek durumun sistemlerinize işlenmesini bekliyorum.

Tarafıma hiç ulaşmayan kargoların sistemde teslim edilmiş gösterilmesiyle ilgili ivedilikle inceleme başlatılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürünümün en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesini ya da 1.249,00 TL tutarındaki ücretimin iade edilmesini istiyorum.

Sorunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması ve teslimatın gerçekten yapıldığına dair geçerli bir kanıt sunulmaması halinde, tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Yetkili kişilerden, yaşanan bu durumla ilgili açık, net ve yazılı bir geri dönüş talep ediyorum.