Zara Siparişim Gerekçesiz İade Edildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

07.01.2026 tarihinde saat 12.16’da “471142750848 numaralı Zara kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde bir gün’de Kargo’dan SMS aldım. Ancak online takip ekranına baktığımda, 12.14’te dağıtıma çıkan kargonun 12.31’de “iade sürecindedir” olarak göründüğünü fark ettim. Konak’tan Urla’ya 17 dakika içinde nasıl iade sürecine alınabildiğini anlayamıyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Zara online üzerinden verdiğim 5399*****85 numaralı siparişim, hiçbir şekilde bana getirilmeden iade sürecine alınmış durumda. Bir gün’de Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlara kesinlikle bakılmıyor, kimseye ulaşamıyorum.

Kargomun hiçbir gerekçe olmadan iade edilmesini kabul etmiyorum. Siparişimin en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve adresime teslim edilmesini, bu süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.