Zara Siparişi Teslim Edilmedi Ve Takip Durumu Sürekli Değişiyor

7 Temmuz tarihinde Zara’dan 5436*****31 sipariş numarasıyla verdiğim sipariş, Bir Günde Kargo firmasıyla gönderildi. Aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve kargo takip ekranında sürekli “dağıtımda” olarak görünüyor.

16 Temmuz itibarıyla dağıtım tarihi devamlı değişiyor, ancak ürün hiçbir şekilde teslim edilmiyor. Bir Günde Kargo’yu defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor ve muhatap bulamıyorum. Ne Zara’dan ne de kargo firmasından süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor.

Siparişimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, teslim edilmeyecekse de durumun netleştirilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.