Zara Siparişi Teslim Edildi Gibi Görünüyor Ama Ürün Yok

Zara’dan verdiğim sipariş bir günde Kargo ile gönderildi ve 16 Temmuz tarihinde teslim edildi görünüyor olmasına rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Buna rağmen sistemde kargo teslim edilmiş gibi işlem yapılıyor.

Kargonun takip numarası 5553******81. Gebze bölgesinde bir günde Kargo’ya ait bu gönderiyle ilgili ne kargo şirketine ne de Zara’ya bir türlü ulaşamıyorum. Kargo firmasını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Zara’ya da durumu yazarak bildirdim fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Hem Zara gibi büyük bir firmanın böyle sorunlu bir kargo şirketiyle çalışıyor olmasına hem de yaşadığım mağduriyetin tamamen görmezden gelinmesine gerçekten çok tepkiliyim. Ürünümün acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, bu yapılamıyorsa sipariş bedelimin derhal iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem Zara’yı hem bir günde Kargo’yu Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmeyi düşünüyorum.