to read complaints and reviews, or file yours.Zara Kargo Teslimatı Gecikti, Bilgilendirme Yok
Zara üzerinden üç gün önce verdiğim siparişim, Bir Günde Kargo ile gönderildi. Kargom sabah 07.00’den beri Ankara Çankaya Mimar Sinan Mahallesi İncesu Caddesi şubesinde görünmesine rağmen hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve bugün saat 12.00’ye kadar teslim edilmesi gerekirken herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 30 dakika boyunca çağrı merkezinizi aramak zorunda kaldım ve uzun beklemenin ardından müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüşme sırasında, kargonun yeni şubeye ulaştığı, şu anda kurye olmadığı için dağıtıma çıkarılamadığı ve teslimatın Pazartesi gününe ertelendiği söylendi. Ancak sistemde kargomun sabah saatlerinden itibaren şubede olduğu açıkça göründüğü için bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
Ayrıca bana, “İsterseniz gelip kendiniz alabilirsiniz” şeklinde bir çözüm sunuldu. Zamanında teslim edilmesi gereken bir kargo için müşterinin şubeye gitmek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Kargo takip numaram 471208072122, çağrı merkezi üzerinden görüştüğüm hattın numarası ise 085026 24******24’tür. Kargomun bugün içerisinde adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma net, doğru ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
