Bir Günde Kargo Teslimat Sorunu Şube Belirsizliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Bir Günde Kargo aracılığıyla Zara’dan verdiğim siparişimin teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10 Şubat’ta kargoya verilen paketim, 11 Şubat’ta kargo hareketlerine göre Ankara’daki bana yakın bir şubeye ulaştı ve akşamı dağıtıma çıktığı göründü. Ancak sistemde, benim evde olmadığım için teslim edilemediği ve tekrar dağıtıma çıkarılacağı yazıyor; oysa teslimatın başarısız olduğu belirtilen zamanda evdeydim ve ne bir zil çalındı ne de herhangi bir SMS, arama ya da bildirim aldım.

Devamında kargomun iki gündür hareketsiz şekilde, nerede olduğu belli olmayan bir şubede beklediğini görüyorum. Ankara şubelerinin hiçbirine ait bir telefon numarasına ulaşamıyorum, bu yüzden İstanbul’u aramak zorunda kaldım. Oradan da sadece kargomun Etimesgut’taki bir şubeye nakil olacağı söylendi, fakat hangi şube olduğu, şu an tam olarak nerede bulunduğu konusunda net bir bilgi verilmedi. Kargo takip numaram olmasına rağmen bu kadar basit bir yer tespiti dahi yapılamaması ve bilgi verilmemesi gerçekten kurumsallıkla bağdaşmıyor.

“Bir Günde Kargo” ismini kullanıp günlerdir kargomu teslim edememeleri, başarısız teslimat görünmesine rağmen eve hiç gelinmemiş olması ve iletişim kanallarının bu kadar yetersiz olması sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kargomun kaybolmuş olabileceğinden endişe ediyorum. Kargomun şu an hangi şubede olduğu bilgisinin net olarak paylaşılmasını ve en kısa sürede, ben evdeyken adresime teslim edilmesini talep ediyorum.