Ücretli Eve Teslim Gerçekleşmedi, Bilgilendirme Yok

28 Aralık tarihinde Zara Home internet sitesi üzerinden dört adet seramik krem ürünü, 85 TL ek ücret ödeyerek eve teslim seçeneği ile sipariş verdim. Bu siparişim Bir Günde Kargo ile gönderildi ve kargoya ait takip/sipariş numaram 24813862219200100030’dur. Siparişimin 30 Aralık tarihinde adresime teslim edilmesi gerekiyordu; ancak bugün 31 Aralık olmasına rağmen teslimat hâlen gerçekleştirilmemiştir.

Bir Günde Kargo gönderi takibi ekranında, gönderinin “dağıtıma çıkarıldı” bilgisinden sadece bir dakika sonra “devir” işlemi yapıldığı görülmektedir. Herhangi bir fiili teslimat denemesi olmadan sistem üzerinden tarihin güncellendiği açıkça bellidir. Oysa bu süre boyunca sürekli adresimdeydim, teslimata uygundum ve adresten ayrılmam mümkün değildi.

28 Aralık’tan bu yana Bir Günde Kargo tarafından tarafıma hiçbir şekilde telefon, SMS veya başka bir yolla bilgilendirme yapılmamıştır. Kurye ile iletişime geçmeye çalıştığımda hat sürekli meşgule atılmış, normal şubeyi aradığımda ise bana hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan gönderinin iade edildiği söylenmiştir. Tarafıma aktarılan gerekçe “adresiniz bugün dağıtım bölgesinde değil” şeklindedir ve bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Eğer adresim dağıtım bölgesine uygun değilse, kargo firmasının yükümlülüğü müşteriyi arayarak bilgilendirme yapmak ve birlikte bir çözüm üretmektir. Benim aranmadığım, bilgilendirilmediğim ve hiçbir alternatif sunulmadığı bir durumda tek taraflı olarak iade kararı verilmesi, açık bir hizmet ihlali ve mağduriyet oluşturmaktadır. Üstelik eve teslim hizmeti için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen bu hizmetin hiç yerine getirilmemiş olmasını da özellikle vurgulamak istiyorum.

28–31 Aralık tarihleri arasında yaşadığım bu süreç nedeniyle, gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve ayrıca ödemiş olduğum eve teslim hizmet bedeli de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.