Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve Yanıltıcı Müşteri İstemedi Notu Nedeniyle İade Talebi

20.05.2026 tarihinde A101 üzerinden Bir Günde Kargo XL hizmeti ile verdiğim, 6126052290605 numaralı LG çamaşır makinesi siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü en geç 10 gün içinde teslim almayı beklerken, kargo firması ürünü yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir şekilde teslimata çıkarmadan elinde bekletti.

Bu süre içinde ne kapıma gelindi ne de herhangi bir arama veya bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen gönderi kaydına “müşteri istemedi” notu düşülmüş ve ürün benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alınmış görünüyor. Bu ifade tamamen gerçek dışıdır ve keyfi bir işlemle karşı karşıya olduğumu gösteriyor.

Süreç boyunca A101 müşteri hizmetleri ile defalarca, abartısız en az 15 kez görüştüm. Her seferinde benzer cümlelerle “konuyu çözüm merkezine iletiyoruz” denildi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Ne kargo firmasından sağlıklı bir bilgi alabildim ne de A101 tarafından sürecim ilerletildi.

Şu anda kargo firması ürünü hâlâ elinde tuttuğu için A101, ürün iade görünmediği gerekçesiyle ücret iademi gerçekleştirmediğini söylüyor. Ürün bana hiç teslim edilmedi, kapıma gelen olmadı, buna rağmen sisteme hem “müşteri istemedi” notu düşülüyor hem de 21.000 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma iade edilmiyor. Bu süreçte hem A101’in hem de Bir Günde Kargo XL’in sorumluluk almadığını ve müşteriyi tamamen ortada bıraktığını görüyorum.

Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmediği için, 21.000 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini ve kargo firmasıyla aralarındaki sorun ne olursa olsun bunun müşteriye yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca sisteme düşülen gerçeğe aykırı “müşteri istemedi” notlarının detaylı şekilde incelenmesini, bu kayıtların düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.