Hasarlı Çamaşır Makinesi İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Bir günde Kargo ile A101 üzerinden sipariş verdiğim çamaşır makinesi kargosu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün elime 3 günde ulaştı, servis paketi açtığında çamaşır makinesinin darbeli olduğu ortaya çıktı ve bu durumla ilgili tutanak tutuldu. 5341****22 numaralı teslimata ait iade kodum A101281182 olmasına rağmen iade süreci bir türlü ilerlemiyor.

07.05.2026 tarihinden beri bu ürünün benden alınmasını bekliyorum. Perşembe günü iade talebi oluşturdum, en geç cuma–cumartesi ya da pazartesi gelip alırlar diye düşünürken bugün salı olmasına rağmen ne bir randevu için arandım ne de bilgilendirme mesajı aldım. Az önce müşteri hizmetlerine yaklaşık 25 dakika hatta bekledikten sonra bağlanabildim, sadece şubeye kaydınız iletildi denildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Hasarlı olduğu tutanakla sabit olan bir ürünün günlerce evimde bekletilmesi, iade sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi ve müşterinin hiçbir şekilde bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değil. Bu ürün bir an önce benden alınmalı çünkü iade sonrası ödeme sürecini de beklemek zorundayım. Ben de yeniden sipariş verip çamaşır makinesi almak zorundayım ve şu an evimde çamaşır makinesi yok. Bu durum hem zaman hem de kullanım açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanma süresinin bu kadar uzun olması, neredeyse yarım saate yakın hatta bekletilmem, firmanın müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini gösteriyor. Bir müşteri bu kadar bekletiliyorsa müşteri temsilcisi sayısının artırılması ve çağrı merkezi süreçlerinin acilen iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bir günde Kargo’nun, hasarlı çıkan çamaşır makinesini en kısa sürede adresimden alarak iade sürecimi hızlandırmasını, ödememin gecikmeden yapılmasını ve müşteri hizmetleri bekleme süreleriyle ilgili de kalıcı bir iyileştirme yapmasını talep ediyorum.