Teslim Edilmemiş Kargo Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

20 Haziran tarihinde e-bebek üzerinden bir adet bebek klozet adaptörü ve bir adet bebek şapkası siparişi verdim. 5838****07 numaralı siparişime ait kargonun, Bir Günde Kargo firmasına teslim edildiği günden bu yana firmanın internet sitesinde yaklaşık 5 gündür “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen İstanbul Üsküdar’daki adresime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo firmasına ulaşmak için defalarca aradığım telefon numarası için sürekli “böyle bir numara yoktur” anonsu ile karşılaşıyorum, bu nedenle hiçbir muhatap bulamıyor ve kargomun akıbetiyle ilgili bilgi alamıyorum. Yaklaşık 3 gündür kendi yardım hatları üzerinden yazılı olarak da defalarca durumu iletmeme rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı ve bu koşullarda firmanın gerçekten faal olup olmadığını dahi anlayamıyorum.

E-bebek müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sürecin çözümü konusunda net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, hatta şikayetimin gerçeği yansıtmayan şekilde kapatıldığını fark ettim. Günlerdir kargom “dağıtımda” görünmesine rağmen teslim edilmemesi, geçersiz bir telefon numarası üzerinden iletişimin tamamen kopuk olması ve e-bebek tarafından da sürecin sağlıklı yönetilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Siparişimde yer alan ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşanan süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.