Teslim Edildi Olarak Gösterilen Diş Fırçası Hiç Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden satın aldığım Oral-B marka 2’li şarjlı diş fırçası, Birgündekargo Ankara şubesi aracılığıyla gönderildi. Kargo firması tarafından siparişimin dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım. Ancak ne tarafıma herhangi bir teslimat kodu iletildi ne de kurye tarafından telefonla arandım. Buna rağmen ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde gönderi durumu “teslim edildi” olarak güncellendi.

Geçen hafta cuma günü “teslim edildi” gözüken bu gönderim için hap1473108911851 numaralı kargo takip numarasını kullanarak durumu kontrol ettim. Ürün tarafıma hiç ulaşmadığı için teslimatın kime, nereye ve hangi gerekçeyle yapılmış göründüğüne dair bir bilgiye erişemedim. Firmayı telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Hiç teslim almadığım bir ürünün sistem üzerinde teslim edilmiş gösterilmesini, üstelik müşterinin firmaya dahi ulaşamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşanan durumun acilen araştırılmasını, ürünün nerede olduğunun tespit edilmesini ve tarafıma ivedilikle teslim edilmesini; ürün teslim edilemiyorsa da ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili açıklama ve çözüm bekliyorum.