Teslim Edildi Görünen Siparişim Ortada Yok Muhatap Bulamıyorum

10.06.2025 tarihinde Civil internet sitesinden 3 çocuk sweat ve 1 çocuk eşofman olmak üzere toplam 719,96 TL tutarında bir sipariş verdim. Kargo takip sisteminde siparişim teslim edilmiş görünüyor; fakat ne bana ne de yakınıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimat adresim tamamen doğru ve apartmanda yönetici, komşular veya güvenlik görevlisiyle de böyle bir paket teslimi olup olmadığını kontrol ettim; kimseye bir paket ulaşmamış.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hem Civil müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla iletişime geçmeye çalıştım. Civil müşteri hizmetleri konuyu kargo firmasına ileteceklerini söyledi ancak 2 aydır herhangi bir sonuç alamadım. Kargo firmasını aradığımda ise muhatap bulamıyorum ve sorunuma bir çözüm sunulmuyor.

Siparişimle ilgili hızlı bir şekilde sonuç almayı, ya ürünlerimin bana ulaştırılmasını ya da ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.