Teslimat Kodu Verildiği Halde Kargo Kayboldu, Sorumluluk Üstlenilmedi

Bir günde Kargo aracılığıyla gönderilen 3255234208216323_11135025 Koton sipariş numaralı kargom, 11.06.2026 Perşembe günü Balıkesir/Karesi’de arkadaşımın adresine teslim edilecekti. Dağıtımdaki görevli beni arayarak teslimat kodunu istedi, ben de kodu kendisine ilettim; ancak buna rağmen kargo ne arkadaşımın adresine ne de başka bir adrese teslim edilmedi.

Teslimat kodu alınmasına rağmen ürünüm ortada yok. 05*****948 numaralı dağıtıcıyla defalarca telefon görüşmesi yaptım, hem ekran görüntüsü hem de ses kayıtları mevcut olmasına rağmen “gelince bakarız, şimdi uğraşamam” şeklinde cevaplar aldım ve telefonlar defalarca yüzüme kapandı. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise “yetkim yok” denilerek hiçbir şekilde kargomun nerede olduğuna dair bilgi verilmedi, herhangi bir aksiyon alınmadı. Tazmin dilekçesi oluşturmak istedim fakat şube adresi ya da mail adresi dahil paylaşımı yapılmadı. Daha önce de sorun yaşadığım bu kargo firmasıyla neden kurumsal firmalar çalışıyor anlam verebilmiş değilim Büyükşehirde yaşayıp onca kargo şirketi varken neden bu firma? Ben ürün aldığım firmanın hangi kargoyla çalışıyor diye AR-GE çalışması yapacak değilim

Şu an ürünümün nerede olduğu bilinmiyor, ben aptal yerine koyulmuş, ürünüm kaybedilmiş ve mağdur edilmiş durumdayım. Teslimat kodu alınarak ürünü teslim etmeden ortadan kaybolması, sorumluluğun kimse tarafından üstlenilmemesi kabul edilemez. Ürünün acilen bulunarak doğru adrese eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yapacağım resmi şikayetler ve dava hakkım saklıdır.