A101 Ve Birgündekargo'dan Geciken İade Süreci Ve 50.000 TL Kredi Kartı Ücret İadesi Sorunu

A101 Extra’dan 3125123018830278 sipariş numarası ile 1 adet iPhone 15 cep telefonu ve bu telefona ait Apple şarj aletini yaklaşık 50.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünler BirgünDekargo tarafından tarafıma hiç teslim edilmeden 05.01.2026 tarihinden itibaren 5334****73 kargo takip numarası ile iade sürecini başlattım, ancak ürünler Sakarya’dan İstanbul’a bir türlü satıcıya geri gönderilmediği için iade süreci başlamadı ve ücret iadem gerçekleşmedi.

Bu nedenle son ödeme tarihi 21.01.2026 olan kredi kartı ekstresinde yaklaşık 50.000 TL fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Yaşadığım bu olumsuz durumu hem A101 çağrı merkezine hem de adıyla hiçbir şekilde örtüşmeyen BirgünDekargo firmasına defalarca iletmeme rağmen herhangi bir olumlu aksiyon alınmadı.

A101’e ait 0850 802 99 99 numaralı e-ticaret çağrı merkezini aradım ve görevli F***** Bey’e tüm süreci aktardım, kendisi konuyla ilgileneceğini beyan etti, bu yaklaşımı için kendisine teşekkür ediyorum. Ancak buna rağmen bugüne kadar iade sürecim başlamadığı için mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte taleplerime bugüne kadar yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgi veren BirgünDekargo şube sorumlusu ve çağrı merkezinde görevli, sürecin aksamasına neden olan kişi ya da kişiler hakkında ve A101 çağrı merkezi üzerinden iletilen taleplerime geri dönüş yapmayarak herhangi bir aksiyon almayan sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Kargonun bir an önce satıcıya iadesi ile birlikte ücretimin derhal iade edilmesini ve kredi kartı mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum.