Massimo Dutti Siparişimin Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Bir günde kargo ile Massimo Dutti’den verdiğim 244153486811 numaralı siparişim 17 Ocak 2026 tarihinde elimde olması gerekirken hâlâ teslim edilmedi. Kargom, sistemde 19 Ocak’ta teslim edilecek görünürken 20’sinde dağıtıma çıkarıldı ve o günden bu yana “devredildi, tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde güncellenerek günlerdir bekletiliyor.

Gönderi Kocaeli’ye teslim edilecek olmasına rağmen ne kurye ile ne de şubeyle herhangi bir şekilde iletişim kuramıyorum. Kurye için böyle bir numaranın kayıtlı olmadığı söyleniyor, sistemdeki mesajlara cevap verilmiyor ve müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor. Hiçbir muhatap bulamıyor, kargomun ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Kargo içeriği Massimo Dutti’den aldığım kıyafetlerdi ve pazar günü olan nişan için acil olarak ihtiyaç duyduğum ürünlerdi. Bu gecikme yüzünden hem nişan için mağdur oldum hem de ürünleri deneme, iade etme ve gerekirse yeniden ürün alma sürecim tamamen kargo bekleyerek geçti. Satıcı firma Massimo Dutti ile 23.01.2026 tarihinde görüştüğümde siparişin dağıtıma çıkarak kısa süre içinde teslim edileceği söylendi; ancak sistemde teslimat tarihi sürekli “gün içinde teslim edilecek” olarak güncellenmesine rağmen ürünler bana hâlâ ulaşmadı.

Kargomun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.