LCW Kargo Teslimatı İçin Uzun Süreli Bekleyiş Ve İade Sürecine Müdahale Talebi

LCW’den verdiğim ve Bir Günde Kargo firmasına teslim edilen LCW5611*******45 numaralı siparişim 7 Kasım’dan beri kargo şirketinin elinde olmasına rağmen bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Günlerdir kargomu bekliyorum, özellikle son iki gündür tüm gün evde olmama rağmen kapıma gelen olmadı, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı.

Bugün LCW müşteri hizmetlerini arayarak kargo firmasının yaşattığı sorunu defalarca ilettim. Bu kargo firmasıyla ilgili ciddi sıkıntılar yaşadığımı, teslimatın yapılmadığını açıkça söyledim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, kargo firmasıyla iletişime geçilip geçilmediğine dair de bana bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca kargo firmasının müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık 15 dakika telesekreterde bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım. Tüm bunlar yaşanırken, kargomun bana teslim edilmesi gerekirken bilgim dışında iade sürecinin başlatıldığını görüyorum. Ben siparişimi iptal etmedim, kargomu teslim almaktan kaçınmadım, aksine günlerdir evde kargomu bekliyorum.

Teslimat yapmayan, müşterisine ulaşmayan ve sorumluluğunu yerine getirmeyen bir kargo firmasının hatasının bedelini neden benim ödediğimi anlamıyorum. LCW’nin bu kadar bariz bir kargo sorumsuzluğuna rağmen müşterisini yalnız bırakması ve gerekli adımları atmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimin iade sürecinin durdurulmasını, kargomun en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.